“您在政务大厅办理业务时，窗口工作人员是否能解答清楚您咨询的问题？”“与以前相比，您感觉在政务大厅办事有什么新变化？还有什么好的建议和意见吗？”文明窗口是创建文明城市、展现城市形象的关键所在。

连日来，周至县政务服务中心的党员干部们深入社区村组，围绕办事企业与群众最关心、最直接、最现实的行政审批和政务服务问题走访摸排, 发放调查问卷，现场听取意见建议。

二曲街道云塔社区地处县城中心区域，商业交通集中、居住人口稠密。大走访过程中，政务服务中心的工作人员来到云塔社区便民服务室，详细查看服务室的工作流程、规范服务、便民设施等，与社区工作人员进行沟通交流，了解社区群众办事的难点和堵点。对前来办事的群众发放问题意见反馈表，收集其对“一件事一次办”主题服务、重点项目帮办代办、中介服务超市、政务服务“好差评”等政务服务中的意见建议，做好问题记录，及时反馈给相关窗口部门，督促其形成整改措施。

为方便辖区内群众办事，云塔社区便民服务室开设有办事窗口10个，包含咨询引导、服务等候、窗口办理及代办服务等四大功能区，提供民政工作、安全服务、劳动保障、住房保障、残联工作、计生工作、自助互助、公共服务、网络管理等52项公民个人办事服务。同时在服务室设置有办事程序、办事须知、办理时限、收费标准等便民告示，办事程序一目了然，服务效能大大提高。

“通过开展听民声解民忧大走访活动，我们对已完成业务办理的服务对象进行‘回头望’，收集服务对象对政务服务的服务态度、业务水平、办事效率等方面的意见或建议，进一步提升服务质量，打造优质办事环境，继续擦亮‘政务服务窗口’金字招牌，助力文明城市创建工作。”周至县政务中心主任李妮介绍说。

以“迎十四运 创文明城”活动为契机，周至县行政审批服务局开展“打造文明窗口 微笑便民服务”主题活动，不断完善标准化建设，全力打造群众认可的、满意的、优质的政务服务平台。

信息来源：西安发布