“进一扇门，一条龙服务分分钟钟搞定要办事项”“环境好，服务更好了”“现在地方宽敞，停车方便多了”“特别照顾老弱病残，还有专门的代办员进行‘保姆式’服务”……3月28日，随着新建的周至县政务服务中心启动运行，首批前来办事的居民群众纷纷竖起大拇指，赞不绝口。

    为了进一步优化政府服务职能，提高办事效能，方便群众办事，2017年7月，周至县启动县政务服务中心搬迁建设工作，至2018年3月28日，面貌全新的周至县政务服务中心暨“市民之家”建成运行，正式对外办公。新建成的政务服务中心楼体4栋，总建筑面积10600平方米，设有3个大厅，14个功能区，设立办事窗口134个，后台审批办公室79间，服务环境、功能配置及公共设施等全面升级，全力打造“互联网+政务服务”全新模式，营造更加优质的政务服务环境，最大限度地为办事群众提供方便。
  
    整合资源 效能代办提质增效

    走进新建成的政务服务中心，就好像走进了一个“政务超市”，周至全县进驻单位、部门45家，工作人员300余名，其中12家成立行政审批科的部门已全部整建制进驻，涉及行政审批事项183项，便民服务及公共服务事项473项，共计办理事项656项，实现了与群众生活生产相关的政务服务事项全部集中受理和办理，让群众“最多跑一次”。

    周至县政务服务中心新建启用后，不仅仅是改换门庭，而是软硬双管齐下促进政务服务提档升级。按照“凡审必进、应进尽进”的原则，周至县积极梳理整合县域面向公民、法人和其他社会组织实施行政许可、行政审批项目及相关收费项目，全部进驻县政务服务中心开展集中办公。全面启动重点建设项目并联审批，以“妈妈式”服务打造审批事项最少、办事效率最高、企业获得感最强的营商环境；在老弱病残“绿色”服务的基础上，建立精准扶贫“零上门”增值服务机制；梳理并公布“容缺受理”事项96项，让群众和企业先办事后补材料，真正实现政务服务便民利民。
   
    “互联网+政务服务” “线上线下”联动服务

    按照西安政务服务网建设进度，周至县政务服务中心开通电子政务外网，整合现有网上服务资源，推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，不断完善四端建设，梳理中心各部门已实现专网审批事项，开发APP，做到“应上尽上、全程在线”。同时，在政务中心新址已建立起集审批监察、办件统计、绩效考核为一体的升级版行政审批电子监察系统，注重评价考核结果运用。

    此外，周至县政务服务中心大厅采取智能排队系统、触摸查询引导系统、自助服务系统，动态展示政务服务中心的服务指南、办理流程、公示公告等相关信息，实现审批系统的读卡办件、申报电子表格查询、填写、自助申报、打印等，进一步营造廉洁、高效、便民的政务环境。

    完善机制 政务服务水平再升级

    为促进办公软环境服务提档升级，周至县政务服务中心多措并举，制定并印发《周至县政务服务中心进驻单位窗口审批服务责任制度》、《周至县政务服务中心窗口单位及窗口工作人员管理暂行办法》，实行首席代表坐班制、AB岗工作制、首问负责制、办事限时和承诺制度、民主评议制度以及过错责任追究制度，从工作标准、运行管理、安全与应急等方面，进行严格的规范，先后组织了文明礼仪培训、业务学习演示，使得入驻中心工作人员熟知规定、制度、职责，不断提高为民服务的能力水平。

    新建成的政务服务中心更注重“用户体验”，在营造温馨便捷的办事环境上，做了充分的考虑，从细节入手，考虑人性化服务。开设免费复印中心、免费证照快递邮寄区、广场群众休息区、快捷充电区，大楼西侧还修建了面积约2000平米的公共停车场，有效解决了群众办事停车难的问题。按照“一流硬件、一流软件、一流服务、一步到位”的要求，为群众和企业提供对标一流的政务服务，着力打造全市行政效能革命样板政务中心。