控申部门作为检察机关联系群众的“纽带”和“桥梁”，做好信访工作，要未雨绸缪，创新工作方式，陕西省西安市周至县人民检察院用“54321”工作举措，努力做好控申接待工作，力争将矛盾化解在萌芽状态，迎接党的十九大的胜利召开。

“五心接待”创造和谐接待环境。“五心”是指接待来访热心、听取陈述耐心、制作笔录细心、化解矛盾真心、为民办事诚心。坚持做到和来访群众零距离接触，对其反映的问题零缺陷办理。

“四个及时”落实控申工作职责。即在处理案件时，及时受理、及时批办、及时分流、及时答复。对于该院接到的案件，其中归属明确的案件，坚持当天受理，三天办理，及时分流，七天内答复实名举报人；对于归属不明确的案件，坚持做好初核工作，及时汇报领导并在规定的期限内分流，切实保证控申工作实效。

“三个标准”做好息诉罢访工作。即在息诉罢访工作中坚持群众满意的标准，解决好疑难屡访问题；坚持维护辖区稳定的标准，把问题解决在基层；坚持良好的控申接待形象标准，积极创建“文明接待室”，努力将矛盾化解在萌芽状态。

“双管其下”拓宽控告举报渠道。该院坚持“请进来，走出去”双管齐下的举报渠道，确保群众有处可访，为民解决实际问题。

“一种理念”改变控申工作作风。即在处理来信来访时该院控申干警秉承“有理推定”的接访新理念。对来访者反映的一些情况先进行有理推定，然后依法展开调查，做到耐心解决，消除其疑虑和误解，给来访者一个满意的答复。